La cancelación o aplazamiento de una cita ya reservada debe hacerse mínimo antes de las 24 horas previas a la sesión por alguno de los siguientes medios en orden de preferencia:

• Por la página web desde el área de cliente.
• Por mail a institutusiko@gmail.com
• En el +34659845775 en horario de consulta (de 10h a 20h de lunes a viernes)

Es necesario poder reorganizar la agenda con el suficiente margen de tiempo sin que ocasione un perjuicio ni al tiempo del terapeuta ni del resto de pacientes, por lo que las citas que no se cancelen con ese margen de tiempo implicarán el coste de una hora de sesión.

Las horas no consumidas de los bonos en ningún caso podrán ser devueltas. La frecuencia con que se utilizarán los bonos será semanalmente desde el inicio del proceso. Esto es, si compro un bono de 4 sesiones utilizaré cada una de esas sesiones en las siguientes 3 semanas consecutivas a la primera sesión utilizada, con el fin de favorecer la adherencia al proceso, el éxito del proceso y a fin de evitar el uso de dichas sesiones para desahogos puntuales, semanas al inicio del proceso.
Disponen de 6 meses para poder empezar a utilizar dichos bonos desde la fecha de compra.

Las reservas hechas por la página web han de cancelarse desde el área de cliente y solo recurrir a la cancelación por mail o teléfono bajo causa mayor.  El reembolso no será inmediato porque es un proceso manual. Lo normal es que no tarde más de 24h.